Retour

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement ou un remplacement.
Vous pouvez retourner le produit par la poste.
Le produit doit être dans un état neuf ou inutilisé, avec des étiquettes attachées.

L’expédition du retour a un taux forfaitaire de 20€.

Pour retourner un produit, celui-ci doit être en parfait état et vous devrez fournir le reçu d'achat et le bon de retour.
compilé.
Le remboursement sera traité et crédité uniquement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés si vous retournez le produit.
Les remboursements sont traités dans un délai d'environ 10 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.

Pour retourner un produit, veuillez
contactez notre service client à news@frantoicutreara.it ou appelez le +39 02 49622902 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Aucun retour ne sera accepté sans numéro RMA.

Si vous devez retourner un produit défectueux, veuillez vous référer à la garantie ou à la description du fabricant.
du produit sur notre site.

Pour garantir un processus fluide et un remboursement dans les délais, veuillez suivre les instructions de retour ci-dessous :

Retour / Échange par coursier

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• Cliquez sur le produit que vous avez acheté pour lequel vous souhaitez effectuer une modification.

• Suivez l'assistant de demande de retour.

• Une fois la demande envoyée, vous recevrez un email récapitulatif.

•Une fois la demande de retour acceptée, vous recevrez un email avec la lettre de transport à imprimer et à joindre au colis de retour ainsi que les instructions pour le compléter.

•Une fois le produit reçu à l'entrepôt, nous traiterons le retour dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables.
• Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le retour terminé.

De combien de jours ai-je pour échanger ou retourner un article ?

Chez Frantoi Cutrera, nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, nous proposons une politique de retour et d'échange sans tracas. Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement ou un échange.

Nous acceptons les retours par courrier. Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, l'article commandé doit être neuf ou inutilisé avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

Quelle est la politique de retour et d'échange ?

Les retours éligibles des produits achetés sur cutrera.com peuvent être effectués par courrier. Les articles doivent être retournés conformément aux exigences énoncées ci-dessous, dans les 14 jours suivant la date de livraison, à l'adresse de retour Frantoi Cutrera indiquée sur l'étiquette d'expédition de retour.

Pour être accepté pour le remboursement, la marchandise retournée doit répondre aux exigences suivantes :

Tous les articles doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes d'origine attachées. Toute marchandise ayant été utilisée, modifiée ou endommagée ne sera pas acceptée.

Les articles achetés auprès d'un autre détaillant multimarque ou d'un grand magasin ne peuvent pas être retournés à curera.com. Ces articles ne peuvent être retournés qu’au magasin d’achat initial.

Tous les articles doivent correspondre à ceux identifiés dans la demande de retour.

Dans combien de temps recevrai-je le remboursement ?

Les marchandises retournées par courrier à l'entrepôt seront traitées dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour terminé. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial.

Les commandes achetées via Klarna et Paypal sont soumises au contrat de prêt. Si votre retour est traité dans les 30 jours suivant la date d'expédition, votre prêt auprès de Klarna ou Paypal sera annulé avant l'échéance du deuxième paiement. Si votre retour est traité après la période de 30 jours, le deuxième paiement du prêt vous sera facturé qui sera ensuite remboursé après l'envoi du retour. Tout intérêt applicable payé sur le prêt pour les retours reçus après 45 jours ne sera pas remboursé. Si une caution a été facturée, celle-ci sera remboursée une fois le retour reçu et traité à l'entrepôt.

Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?

Les frais d'expédition engagés au moment de l'achat ne sont pas remboursables.

Puis-je échanger ou retourner un produit qui m'a été offert ?

Les articles cadeaux achetés sur frantoicutrera.it peuvent être retournés ou échangés. Cependant, les remboursements ne peuvent être effectués que sur la même carte de crédit utilisée pour le paiement initial.

Veuillez noter que les nouvelles commandes en cas de modifications sont soumises à la disponibilité des marchandises.

Veuillez vous référer à notre politique de retour en ligne pour plus d'informations et les instructions de retour. Nous avons fourni des instructions de retour faciles à suivre pour garantir un processus transparent.